بعد السماع لوجهة نظر طرفي النزاع؛ تأتي خطوة التحقيق في الموقف، مع مراعاة عدم اتخاذ أحكام سابقة لأوانها بناءً على المحادثة الأولية، إذ يجب أولًا التعمق في القضية، ولا مانع من إجراء محادثات فردية مع كل طرف في هذه المرحلة من أجل الحصول على المزيد من المعلومات.
وتقول ستيدمان: "الخلاف يحوّل الناس إلى أشخاص لا يشبهون أنفسهم، ودور الوسيط هو أن يعيدهم إلى ما كانوا عليه سابقاً".
في هذه الخطوة يتعين تحويل الهدف المشترك الذي جرى تحديده إلى حل لهذا النزاع، مع مراعاة تلبية هذا الحل النزاع المطروح دون تفضيل أحد الطرفين عن الآخر، مع التأكد من فهم كل طرف الدور الذي سيلعبه في القرار.
بالإضافة إلى ذلك، تواجه الأطراف المعنية تحديات في قياس فاعلية التدريب، حيث أن قياس تأثير التدريب الإداري على الأداء العملي يمكن أن يكون محدودًا وغير دقيق.
يُعد هذا النوع من النزاعات في العمل من أكثر الأنواع شيوعًا، نظرًا لأن بيئة العمل تجمع بين العديد من الشخصيات المختلفة، والتي لا يمكن أن تتوافق مع بعضها البعض إلا نادرًا.
وفي الختام، فإن النزاعات أمرًا لا بد منها في مكان العمل، ولكن العمل على إدارتها هو ما يضمن عدم تفاقمها بما يهدم روح الفريق ويقلل الإنتاجية.
توفر هذه الأساليب فرصًا مرنة للتعلم وتطوير المهارات الإدارية دون الحاجة إلى التواجد الجسدي في موقع التدريب.
عندما تتطور مشكلة تافهة إلى نزاع خطير في مكان العمل، تصبح بيئة العمل بأكملها معادية.
صراعات بسبب أساليب العمل المختلفة والمتضاربة: بعض الموظفين يحب العمل ضمن فريق والبعض الآخر بشكل مستقل، قد يكون بعضهم ذي أسلوب نشيط فاعل لا يحتاج الكثير من النوجيهات والبعض الآخر قد يحتاج توجيهات لأكثر من مرة حتى إتمام العمل، فتحدث صراعات العمل بسبب اختلاف أسلوب عمل كل شخص.
المدارس الداخلية: توفر المدارس الداخلية بيئة تعليمية مكثفة تمتد لعدة أيام أو أسابيع.
وتُروَّج مهارات التدريب الإداري التواصل الفعال وتطوير القدرة على صنع القرارات وحل النزاعات وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
كما يجب على الإدارة أيضاً تشجيع جو من الاتصال الفعال والتفاعل بين الأعضاء، وإنشاء بيئة عمل إيجابية وصحية تساعد على تحسين أداء الفريق والوصول إلى أهدافهم بشكل أكثر سلاسة وكفاءة. من هذا المنطلق، يجب أن يلعب كل فرد دوره في تحسين العلاقات البينية بين أعضاء الفريق والتطرق إلى أي مشاكل على الفور للحفاظ على بيئة عمل قوية وصحية.
يجب أن يتسم المدير بالحياد عندما النزاعات بين الموظفين يتولى مهمة حل النزاع، وعدم الانحياز إلى طرف دون آخر قبل السماع إلى الطرفين، بل التركيز على المشكلة نفسها والعمل على إيجاد حلًا لها.
اكتشف استراتيجيات التعلم المبتكرة لتطوير المهارات ونقل التعليم إلى المستوى التالي مع أحدث الأساليب والتقنيات.